纠治审批难题 政务服务“换挡提速”

一、“码”上连心，实事落地暖企心

晋城经开区把“同生共长、结伴而行”作为工作的落脚点，努力成为了解企业、理解企业、支持企业的行家里手，创新推出“走亲寻心”活动，借助“有话码上说”小程序，畅通企业沟通渠道。常态化开展入企走访，以结果为导向，精准对接企业需求，为企业化解难题10个，助力企业轻装上阵谋发展。

二、政务体验，创新举措找问题

“政务服务体验员”活动成果显著，10名向社会公开招募的体验员通过亲身体验办事流程，反馈意见建议20条，助推企业满意度从82%攀升至91%。领导班子和业务骨干轮流开展坐窗体验，“办不成事”反映制度零诉求，彰显服务成效，让企业办事更省心、更舒心。

三、广开言路，深挖症结破难题

为揪出审批服务的“疑难杂症”，经开区依托现场问卷、“12345” 热线、办事窗口与“办不成事”窗口等多渠道，梳理出线上线下衔接不顺畅、跨区域办事流程长等10个涉及办事难、慢、繁等方面的问题，为问题整改锚定靶心。

四、靶向攻坚，服务升级见真章

针对查找出的问题和窗口办件过程中出现的个性化需求等，利用每周工作例会机制，开展“一事一议”，推动20项问题整改销号，推动行政审批流程优化，办理时限缩减30%，工商登记注册窗口办事效率提升40%。

五、暖心服务，便企方式多举措

在开发区办事窗口放置企业办事流程手册、窗口电话公示牌、“帮帮群”二维码等，让企业办事按图索骥、有序办理。推出免费刻章、免费邮寄、特殊群体绿色通道、“春节不打烊”延时服务等举措，收获企业满满好评。