户政“小窗口” 服务“大民生”

高平市公安局北诗派出所坚持以人民为中心，成功为群众解决20年“黑户”问题。

心系群众 主动服务

20年前，张女士偶然间来到了山西省高平市北诗镇南诗午村，衣着褴褛，一口外地口音，身上也没带任何能够证明自己身份信息的物品，只说自己姓张。之后与同村毕某相识，并生活在一起……

期间，派出所为了核实张女士身份，采集了张女士的DNA、指纹等信息，均没有任何结果，通过与张女士沟通也无进展，多方努力，收效甚微。

这20年来，随着我国户籍政策的不断完善，对居民户籍身份的核实办理已经非常规范。诸如医疗养老保险、火车票购买等事宜都和户籍身份有着直接的挂钩，倘若没有户籍身份信息，此类事宜均无从办起。随着张女士年龄增长，身体也出现各种疾病，这给张女士看病住院带来诸多不便。

2023年，毕某因病去世，张女士独自在家无依无靠。北诗派出所副所长张越多次到家中进行走访看望。“毕某去世以后，家里生活很困难，我们必须想方设法把她的身份核实清楚，这个事情迫在眉睫……”周例会上，北诗派出所所长史韶华对大家讲。

经过近一个月的走访调查，终于有所突破——陕西省镇巴县长岭镇。这个地名第一次进入大家视线，民警便立即与当地派出所进行联系。将张女士照片发给当地警方进行辨认，数天后却没有得到想要的结果。

奔走千里 “难题”得解

张女士已经离家20多年，相貌发生很大变化，加之长岭镇现有人口上万余人，排查难度无异于大海捞针。

“仅靠电话和当地警方联系，很多情况说不清楚，咱必须得去一趟长岭镇。”副所长张越向所长汇报了进展情况以后，斩钉截铁地说。

距离山西高平900余公里外的陕西省镇巴县，地处大巴山腹地，山大沟深、交通不便，经过10多个小时的长途跋涉，张越和同事到达了镇巴县长岭派出所。

经过与当地警方面对面进行交流，结合村干部的信息反馈，事件很快就有了突破性进展！

2月26日中午，长岭镇便民服务中心院子里门庭若市，村民们正仔细辨认着民警手中的照片，你一言我一语地告诉民警。当地派出所立即对张女士户籍问题进行核查，经查阅户籍材料及走访调查，证实张女士户籍所在地确实是镇巴县长岭镇。张女士身份之谜终于被揭晓。

送证上门  “黑户”终“转正”

据了解，20多年前张女士因与家人产生矛盾离家出走，家人多次寻找没有结果，20年间张女士父母都已过世，随着身边亲人越来越少，寻找张女士的事情也就随之停止了。

“真想不到她还活着，在山西高平也安了家，我们真的很高兴！”张女士堂哥高兴地说。

北诗派出所和当地派出所相互配合，立即将张女士照片上传至户籍系统，所有材料准备齐全后于近日成功为张女士完善了户口并办理了二代居民身份证，为其解决了20多年来“天大难题”。

“黑户”终于“转正”，张女士有了自己的“身份”，3月9日，张女士的身份证邮寄到了高平市公安局北诗派出所。

群众事无小事，点点滴滴暖民心。高平市公安局积极践行为民服务理念，用贴心的服务，暖心的态度，为群众解决急难愁盼问题，把特殊关爱落到实处，让人民群众感受到满满的幸福感和安全感。