精铸“流动名片”护航文明出行

为进一步规范晋城市出租客运行业合法合规经营与文明服务行为，全面提升从业人员职业素养与服务水平，更好地满足群众出行需求、彰显城市文明形象，8月19日上午，晋城市第三届出租客运行业从业人员安全服务综合培训开班仪式暨首期培训正式拉开帷幕。市区各出租客运企业负责人、出租车从业人员等近300人参与了此次培训。

晋城市交通运输局发展研究中心党总支书记、主任杨巍在开班仪式上深刻剖析了行业现状与发展趋势。他指出，当前出租客运行业正经历深刻变革，面临“三个转变”：定位升级，从单纯运输服务转向城市形象展示；服务提质，从基本出行保障向品质化服务演进；管理增效，由粗放管理迈向精细化、智能化管理转变。发展进程中，也暴露出部分驾驶员法治意识待加强、服务标准执行不到位、心理健康需重视、智能技术应用待提升等问题。

“出租车是城市‘流动的名片’，是展示文明形象的‘第一窗口’。每一位驾驶员都是晋城的‘形象大使’。”杨巍强调，面对交通运输部及山西省交通运输厅、晋城市交通运输局服务质量提升专项行动要求，以及网约车等新业态竞争压力，开展系统性培训是顺应转型、提升核心竞争力的关键举措。他号召全体驾驶员通过培训努力实现“三个提升”：提升法治素养，做遵纪守法的践行者；提升服务品质，做文明晋城的传播者；提升职业认同，做交通强市的建设者。

本次专题培训经过周密调研和精心设计，内容精准聚焦行业痛点和发展需求，涵盖四大核心模块。法律法规强化方面，山西精石律师事务所专家王多将详细解读《巡游出租汽车经营服务管理规定》《道路交通安全法》等相关法规，帮助驾驶员筑牢依法合规经营的底线思维。文明礼仪提升模块，国家高级礼仪培训师白云将传授规范服务用语、沟通技巧及专业仪态，引导驾驶员践行“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一路贴心服务、一程平安送达、一句再见留情”的“五个一”服务标准。心理健康疏导环节，专业心理课程讲师杨囯田针对驾驶员长期高强度工作可能引发的情绪问题，提供有效的情绪管理与压力释放方法，助力他们保持良好的工作状态。智能技术应用模块，山西95128出租汽车约车平台的专业讲师陈晓慧将进行实操教学，确保驾驶员熟练掌握电召平台的使用技能，拥抱智慧出行新趋势，提升运营效率。

培训得到了行业各方的积极响应，大家纷纷作出郑重承诺。出租车企业代表服务中心董亮承诺，坚决杜绝“半截子工程”，培训后将立即组织“二次学习”，确保培训成果落到实处。同时，企业将把安全管理“抓到底”，严格车辆检查，强化安全监控；把服务质量“做到位”，规范经营行为，关注乘客反馈，落实文明礼仪要求。“出租汽车是城市的名片，更是城市文明程度的象征，”企业代表强调，将致力于为市民提供“文明、安全、干净、舒适”的出行环境。

驾驶员代表祥达公司陈俊波在发言中表示：“我们手握的方向盘，不仅关乎个人生计，更承载着乘客的安全与信任。”参与培训的全体从业人员将严格遵守培训纪律，珍惜学习机会，专注吸收知识，并坚持学以致用，把所学转化为更安全的驾驶行为、更规范的服务方式和更主动的智能化应用，为群众提供更加优质的出行体验。

本次综合专题培训将按照“横向到边、纵向到底、全员覆盖”的要求，合理安排市区全体出租客运行业从业人员参加培训，真正达到学用结合、以学增效的目的。各方力量的汇聚与承诺，为擦亮晋城这张“流动名片”奠定了坚实基础，未来市民将享受到更加安全、便捷、舒心的出租客运服务，为晋城建设人文城市新愿景增添交通亮色。