关于市政协八届四次会议第445号提案的 答  复

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关于市政协八届四次会议第445号提案的

答  复

尊敬的马燕茹代表：

您提出的《关于适度调整惩罚力度、明确判定标准和流程的建议》已收悉，非常感谢您对我市交通运输事业的关注与支持，现就您提出的建议答复如下：

一、失约机制现状

    城际公交开通以来，为老百姓跨省市公交、跨县域出行带来了便捷，同时在客流高峰时也出现购票后不乘车，因座位闲置造成公用资源浪费，为此于2023年9月起启用失约管理机制，有效的杜绝了黑车司机恶意订票的情况发生。

二、失约机制解除方法

正常购票后在发车前30分钟前可以通过网上退票或改签，避免列入失约名单，如因特殊情况不能到站乘车被列入失约名单的，可以在发车以后30分钟内到客运东站服务台申诉，客服人员根据天气和路况等因素，予以解除失约名单；也可以通过拨打市客运东站客服电话2132800、2132600、2132011进行申诉，三次以下失约的可以解除失约名单，三次及以上的不予解除。