山西省能源局2024年度优化营商环境典型案例——打造便民、规范、廉洁、高效的能源政务服务新环境

　　出台《山西省能源局优化政务服务提升行政效能工作细则》，行政审批管理处和相关业务处室建立行政审批工作协同机制，明确受理、审查、决定、送达各环节的岗位职责，优化行政审批工作流程，加强审批工作人员力量，增强整体效能，推动在行政审批服务中实现“高效办成一件事”。

　　全面实行行政许可事项清单管理制度，加强行政许可事项实施要素维护工作，相关进驻事项全部纳入一体化在线政务服务平台办理。以全省“一窗受理、集成服务”为契机，严格落实一次性告知、首问负责等服务承诺制度，制定简明清晰、要素完整的办事服务指南，推动实现行政许可事项同要素管理、无差别受理、同标准办理。

　　持续优化“全程网办”服务，实行网上申报受理、在线查询进度、结果邮寄送达、线上征集意见及反馈评价等，减少企业往返跑动。全面实行行政审批限时办结制，明确各环节办理时限。建立行政审批事项全流程进度台账，按照“提醒、预警、督办”的原则，加大跟踪督办力度，提高审批服务效率。开通政务服务“绿色通道”，对省重点工程项目以及关联企业融资需求等事项，加快审批手续办理，为企业做好服务保障。

　　认真履行政务服务各环节的岗位职责，按照规定的程序和时限开展政务服务工作。严格执行窗口服务承诺制度，主动靠前服务，做好政策解答，树立窗口良好形象。以开展“我陪群众走流程”为契机，从企业和群众视角出发，陪同体验办事流程，改进提升审批服务工作。加强政务服务廉政风险防控，按照职责权限规范审批服务行为，坚决抵制和打击“黄牛”“黑中介”等破坏营商环境问题，营造风清气正的政务服务环境。