2023年全市文化市场投诉举报处理暨服务质量提升培训班成功举办

为进一步提升旅游投诉处理效率，规范从业人员行为，优化全市文旅行业服务质量，10月25日，全市文化市场投诉举报处理暨服务质量提升培训班在太平洋大酒店开班。市文旅局副局长赵芳、市文旅发展研究中心主任王长青、市文旅发展研究中心副主任、上党梆子传习所所长陈素琴、市文旅局市场科科长王军胜、市文旅发展研究中心副主任王新出席开班仪式。会议由市文旅发展研究中心副主任琚国刚主持，王长青主任通报了我市2023年中秋国庆文旅市场投诉举报情况，赵芳副局长强调全市文旅系统从业人员要进一步增强投诉举报处理能力的责任感和紧迫感，提升服务质量的重要性和必要性，各文旅企业要强化国家标准及地方标准在企业内的应用，以标准规范服务，助力企业发展。

此次培训为期2天，市文旅发展研究中心全体人员，局直属单位，各县（市、区）文旅局分管领导、投诉举报受理机构负责人，全市A级景区、旅行社、星级饭店投诉处理工作负责人等150余人参加了培训。

培训邀请到了省内多名文化和旅游领域投诉纠纷处理的专家，内容涵盖了标准化助力旅游企业服务质量提升、民法典等新法律法规对处理旅游投诉的影响、如何应对网络舆情以及阳城县皇城相府生态文化旅游区投诉处理经验分享。培训期间还专门邀请了晋城仲裁委首席仲裁员普及仲裁相关法律知识，推动了旅游投诉纠纷处理与仲裁衔接试点工作落地见效。培训现场气氛热烈，学员们热情高涨，与老师积极互动，纷纷表示通过本次培训收获颇丰。

本次培训班的成功举办，不仅有利于提高全市旅游投诉举报处理机构及旅游企业对投诉举报处理工作的重视，有利于提升全市文旅企业服务质量，也对维护我市文化和旅游市场平稳有序和文旅行业高质量发展具有重要意义。