点赞！入选省级案例

为贯彻落实省委、省政府关于优化营商环境的决策部署，持续深入推进营商环境改革攻坚，鼓励引导各级各部门围绕首创性、领先性、唯一性开展差异化改革探索，积极营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，以点带面复制推广一批重点领域改革举措，省优化营商环境工作专班收集梳理全省第二批优化营商环境工作经验，编印了《优化营商环境工作经验交流汇编》。

我市

打造“数字政务门牌”

加快推进政务服务信息无障碍建设

成功入选。

案例简介

一、工作背景

晋城市立足“一枚印章管审批”改革优势条件，聚焦企业和群众所思所盼，推动更多政务服务延伸至企业和群众身边，开发利用“数字政务门牌”，实现政务服务从“能办”向“好办”转变。通过口语化办事攻略、地图导航、网上预约等功能，有效破解群众办事“找不到”“不懂办”“跑多趟”等问题，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

二、主要做法

（一）明确事项标准。打造“数字政务门牌”，首先对企业群众常办的高频事项进行全要素标准化、颗粒化梳理，明确申请材料、审批流程、受理审核要点。从企业和群众视角出发，围绕高频事项办理条件、办理方式、情形材料、补充说明、常见问题等全方位构建办事攻略，

（二）规范审批服务。“数字政务门牌”对事项前置条件、办理环节实行统一管理、动态更新，为企业群众办事提供有效指引和窗口受理服务的高效支撑工具，形成更加规范的全链条全环节审批服务。

（三）构建快捷通道。通过在社区、单元楼、商圈和工业园区等公共场所张贴一万二千多张“数字政务门牌”实体二维码，用户可进行扫码方便查找办事大厅服务时间、所在地址、距离远近、可办事项等，待确定目标大厅后，一键导航前往大厅进行办理。

（四）线上远程办理。利用“数字政务门牌”小程序，群众在家就可以获取完善的材料示例及审查要点，下载申请表单，对照图示图例准备材料，实现“最多跑一次”。对全程网办事项，可直接跳转到政务平台和办事 APP 进行办理。

三、工作成效

晋城市“数字政务门牌”通过实现办事情形精细拆分、审核要点明确告知、实体大厅精准导航、常见问题全面归纳和特殊情况帮办代办，针对办事过程中“哪里办最方便”“怎么样最省心” “如何办更便捷”等困惑，为企业和群众提供更智能化、精准化、个性化的政务服务，便于快速获取信息，减少不必要的现场咨询和等待时间，获得了企业和群众的广泛好评。“数字政务门牌”推广运行以来，已上线晋城市本级及城区政务服务高频事项共 472 项，涉及人社局、医保局、交通局、住建局、自规局、市监局、行政审批局等 13 部门，包含市县乡村四级，同时实现晋城市、城区政务服务大厅和自助区全覆盖。目前“数字政务门牌”平台总点击量达 48 万余次，月均 6 万多次，用户总数 5 万多人，累计提供帮办代办服务 1900 多次。