小小一件事 满满幸福感——我市持续深化政务服务集成改革

将“高效办成一件事”作为深化“放管服”改革、优化营商环境的核心抓手，对标国家、省级改革部署，研判110项高频办事事项，广泛征集群众诉求，出台市级实施方案，梳理形成25个重点“一件事”清单，细化任务台账，压实各方责任，为全域改革有序落地提供制度支撑。同时，建立市级统筹、部门协同、市县联动工作机制，市行政审批服务管理局牵头抓总，定期召开专题推进会，通过书面督办、上门会商等方式破解改革堵点。我市以试点先行创标杆，先后被确定为新生儿出生、军人退役、企业项目开工等多个“一件事”改革试点，2025年10月获批“高效办成一件事”改革试点市，其中新生儿出生“一件事”为全省唯一省级试点，相关经验入选国办改革典型案例汇编。

全力配合省级打通部门专网，推动跨部门数据资源共享互通，率先完成与省一体化政务服务平台对接整合，夯实线上集成办理基础。目前，55个“一件事”场景上线省一体化政务服务平台“高效办成一件事”专区，平均减材料49.0%、减环节79.9%、压减办理时限65.9%，改革提质增效成效充分显现。线下持续升级政务大厅服务功能，整合服务资源，优化窗口布局，精准设置经营主体、工程项目、民生个人、不动产四个“一件事”集成服务专区，完善指引标识体系，配齐配强帮办代办队伍，切实解决群众办事“找不到、来回跑、多次跑”等问题，实现高频事项一站式集成办理。依托政务大厅数字化升级，引入AI数字人“晋小美”、服务机器人“晋小善”，搭建“一件事”专属知识库，打造智能“问答前台”“移动前台”。针对工程建设项目审批流程烦琐难题，创新推出智能项目管家“晋小诚”，企业可结合办理需求自主预约，实现项目手续办理精准赋能、高效提速。打造“晋商会客厅”，整合政府、市场、社会三方资源，搭建审批、政策、金融、人才、法治五大协同服务模块，打破部门服务壁垒，推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转变。

立足市域发展实际，聚焦工程建设、民生服务两大重点领域，强化部门协同、流程再造，因地制宜探索差异化改革路径。工程建设领域，升级建设项目联合验收“一件事”，将国办清单5个验收事项拓展至13个事项一窗联办，实现项目竣工验收全流程集成办结；整合固定资产投资项目审批、建设项目开工等关联事项，打造立项阶段、工程规划、环评能评、涉水审批、施工许可5个集成项目审批“一件事”，构建事前、事中、事后全周期服务机制，推行“一次申请、集中审查、统一批复”并联审批模式，破除审批互为前置壁垒，大幅压缩项目落地周期。民生服务领域，统筹医保、社保、公安、退役军人等11个部门资源，深度优化个人身后“一件事”服务，在国家、省级事项基础上，拓展整合至38项一站式联办，累计精简材料4份、简化环节12个、压缩办理时限165个工作日，实现民生身后事项全覆盖。充分激发市县改革活力，指导各县（市、区）立足产业特色、民生需求开展差异化改革。

坚持改革落地与宣传推广同步推进，组建由审批局、数据局、融媒体中心牵头的专项宣传专班，制定系统化宣传方案，定期召开市县两级宣传工作推进会，构建上下联动、全域覆盖的宣传格局。依托官方媒体、政务公众号、新媒体平台，常态化发布政策解读、图文指南、实操短视频，借助广播直播、线上答疑，零距离回应群众办事疑问。组织开展“政府开放周”“政务夜市”“政务服务下基层”等便民活动，通过现场宣讲、实操指导，手把手教会企业群众线上申报办事。依托社区招聘会、乡镇便民站点、基层服务窗口精准推送高频服务，打通政策落地、便民服务“最后一公里”，切实提升改革成果转化率。