市住建局组织开展“敲门问暖”行动 筑牢冬季供热民生防线

“群众冷暖无小事”。为切实保障群众温暖过冬，市住建局组织全市供热企业开展“敲门问暖”行动。聚焦重点群体，突出问题导向，以全覆盖排查、闭环式处置、常态化服务，全力打通冬季供热“最后一公里”。

此次专项行动重点锁定五大类群体：一是老年人（特别是独居、高龄老人）、残疾人、低保户、特困人员等重点关爱对象；二是2024-2025年供热季12345热线投诉集中的小区，并针对反映问题类型进行重点抽查；三是室温采集器反馈温度较低的用户；四是新建小区首次供热用户；五是供热管网末端、老旧小区及保温效果较差建筑等用户。

行动过程中，工作人员化身“暖心使者”，带着责任与温度入户走访，面对面倾听用户诉求，现场普及用热常识，宣传供热政策、服务承诺及报修渠道，耐心询问供热过程中遇到的难点问题，能现场解答的立即回应，可现场处理的马上处置，对暂无法解决的问题详细记录，持续跟踪，确保闭环。截至11月10日，“敲门问暖”行动已累计走访178795户，解决问题21210条。

为确保行动落地见效，全市供热企业将在2025年12月15日前完成第一轮全覆盖走访，并于2026年元旦至春节前进行重点回访。

下一步，市住建局将持续紧盯气温变化和用户需求，督促供热企业强化应急保障，优化服务举措，及时回应群众关切，保障全市供热系统稳定运行，让用户温暖过冬。