晋城市市场监督管理局
市市场监管局举办12315在线消费纠纷调解ODR“网上云培训”
发布日期:
2021-01-27
发布机构:
晋城市市场监督管理局
鉴于目前疫情防控形势，1月21日，晋城市市场监督管理局采用“网上云培训”的方式，组织全市第一批60家ODR企业进行了业务操作培训。
此次培训，是贯彻落实《中共晋城市委平安晋城建设领导小组、社会矛盾化解专项组多元化解矛盾纠纷实施方案》的具体举措，目的是引导企业建立自律体系，促进消费者与经营者和解，营造放心和谐的消费环境。
培训会邀请到杭州中软的张君瑞工程师，通过演示消费者网上投诉流程，PPT模拟展示ODR企业使用“全国12315平台”ODR企业处理客户端，处理消费者投诉进行了说明。12315指挥中心相关负责人在线宣读了《晋城市市场监督管理局“12315在线消费纠纷调解”工作方案》并进行了详细解读。钉钉直播会议共有95人参与，会议室互动热烈，参会人员积极提问，工程师耐心解答，培训会达到了预期效果。
会后，12315指挥中心将在“全国12315平台”开通晋城市首批ODR企业，当消费者ODR企业遇到消费纠纷时，有两种快速途径进行维权，一是直接到ODR企业的“12315消费维权服务站”现场投诉，二是通过网站、微信、支付宝等平台12315小程序，直接选择ODR企业进行方便快捷投诉，还可在线查询投诉处理进度。
（12315中心）
