晋城市市场监督管理局
市市场监管局12315中心2021年7月份消费者投诉举报数据分析
一、基本情况
7月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息2895件，同比增长81.5%，环比增长15.1%。其中咨询2226件，同比增长98.9%，环比增长19.6%，占受理总量的76.9%；投诉544件，同比增长43.9%，环比增长8.8%，占受理总量的18.8%，截至目前已办结反馈321件，办结反馈率59.0%，涉及争议金额29.09万元，为消费者挽回经济损失19.48万元；举报125件，同比增长27.6%，环比减少18.8%，占受理总量的4.3%，截至目前已办结反馈80件，办结反馈率64%。
二、咨询情况分析
本月共受理消费者各类咨询信息2226件，同比增长98.9%，环比增长19.6%。其中涉及市场监管业务咨询2067件，占咨询总量的92.9%；涉及非市场监管业务咨询159件，占咨询总量的7.1%。
与去年同期相比，咨询业务总量翻番，原因有二：一是12315热线知名度高、专业性强，消费者维权意识明显提高；二是市委市政府和市市场监管局对我中心的高度重视，宣传力度加大，增设五条并行热线服务广大消费者。
从细分类别可以看出，涉及市场监管系统的内容占比较大，主要反映消费者对维权知识、法律法规、价格政策、案件进度的咨询；非市场监管系统内容主要涉及对物业管理、快递纠纷、房屋问题的咨询。
三、投诉情况分析
本月受理投诉量同比、环比均有所增长。
本月共受理投诉544件，同比增长43.9%。其中商品类投诉332件，同比增长81.4%，占受理投诉总量的61.0%；服务类投诉212件，同比增长8.7%，占受理投诉总量的39.0%。
商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类98件、交通工具类33件、服装鞋帽类32件，分别占商品类投诉总量的29.5%、9.9%、9.6%。
服务类投诉中，排名前三位的依次为餐饮住宿类46件、文化娱乐体育服务类43件、美容美发服务类26件，分别占服务类投诉总量的21.7%、20.3%、12.3%。
四、举报情况分析
本月受理举报量与去年相比有所增长，与上月相比略有下降。
本月共受理举报125件，比去年同期增加27件，同比增长27.6%；与上月相比减少29件，环比下降18.8%。举报内容主要涉及特种设备安全隐患、商家超范围经营、无照经营、虚假宣传、食品安全等问题。
（12315中心）
