晋城市行政审批服务管理局
线上线下“一对一”贴心帮办 擦亮“晋心服务”品牌
发布日期:
2022-06-30
发布机构:
晋城市行政审批服务管理局
这么快领到网络预约出租汽车运输证，多亏了市行政审批服务管理局工作人员的一对一辅导和全流程服务，还告知我们领证后的很多注意事项，真是太贴心了！针对政务服务窗口常办件和高频事项，市行政审批服务管理局利用网络提供专业帮办代办服务，采取复杂事项专人帮助办、简易事项在线指导办、常办事项按照规程办、低频事项主动靠上办等服务举措，形成线上线下“一对一”贴心帮办服务模式。
提前介入，积极沟通，将被动受理变主动服务。接到企业群众咨询之初，即根据所办事项的办事频次和申请主体实际情况，安排专人负责“一对一”全程服务，提供全方位咨询，答复事项相关疑问，并提前告知申办条件和关键节点，帮助企业充分做好准备工作。
远程指导线上帮办，将现场审核变为网上审批。利用政务服务系统，实现咨询、辅导、帮办等全方位前置服务，通过“电话、视频帮办”、“全程在线辅助”等方式，为企业、群众提供远程精准辅导，随问随答、全程互动，做到“让群众不跑腿、办成事”，让企业、群众切实体会到“政务一点不远、服务就在指尖”的便利和幸福。同时，结合工作实际，针对企业、群众不同的需求，为企业、群众量身定制业务指导等服务内容，确保市场主体健康经营，审批更加高效，服务更加到位。
下一步，市行政审批服务管理局将立足“精、准、快、深、细、实”，坚持群众视角，攻坚克难，狠抓落实，不断提高帮办代办服务水平，助力营商环境再优化，进一步擦亮政务服务“晋心服务”品牌，为全面建设美丽新晋城贡献审批服务力量。（霍晋梅）
