角色转换体验 促进服务提升——市行政审批服务管理局开展“我陪群众走流程”体验活动

为持续优化营商环境，打造群众满意的政务服务，市行政审批服务管理局分管领导带领交通事务科走进道路运输企业，通过线下亲身陪同服务对象办事、线上办理等方式，深入查找审批服务中存在的痛点、堵点、难点，进一步提升政务服务效能。

全流程以群众身份陪同晋城市羲月物贸有限公司办理“道路货物运输经营许可”业务，体验企业在材料准备、申请受理以及审查办结等流程是否便利顺畅。在办事过程中，分管领导不时对窗口工作人员提出问题，并结合“走流程”的亲身体验，查找业务办理过程中存在的堵点、痛点、难点，共同探讨可继续优化提升的事项、环节，进一步推进办事指南标准化、办理要件规范化、办理材料精准化。

在陪同体验“道路货物运输经营许可”业务时，分管领导向企业详细了解，道路旅客运输企业经营状况，对停车场地车辆管理要求以及车辆营运状态、卫星定位在线情况，运输企业一一解答并操作演示，并以工作人员身份，帮助企业办理道路货物运输经营许可业务。

今年以来，交通事务科持续开展“我陪群众走流程”活动，通过转换角色、变换视角，体验受理条件是否合理、申报材料是否精简、办事流程是否高效等方面情况，直面企业和群众办事需求，不断优化我市营商环境，切实提升政务服务满意度。