薛明耀在调研12345政务服务便民热线工作时强调：持续提升服务质效 切实把群众诉求办好办实

10月29日上午，市委副书记、市长薛明耀深入市数据局调研12345政务服务便民热线工作。他强调，要深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，践行以人民为中心的发展思想，坚持党建引领、规范运行、创优服务，以件件有着落、事事有回音的实际行动，更好解决群众和企业的急难愁盼问题。

近年来，在加快热线数据转化、提升城市治理能力方面，市数据局基于12345热线数据，积极推动探索开展“一类事”数据分析工作，目前已搭建了交通运输、城市管理、劳动社保、公共服务等领域12类“一类事”专题模型，积极推动相关问题解决。在12345热线工作现场，薛明耀实地察看热线周报、月报数据，详细了解热线的工作流程、接线数量、跟踪督办等情况，并就存在问题提出具体改进要求。

薛明耀指出，12345政务服务便民热线，是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是提升行政效能、加强城市治理的重要抓手。热线运行以来，在各级各部门的共同努力和一线工作人员的辛勤付出下，一批群众关切的急难愁盼问题得到有效解决，获得了社会各界的一致认可。下一步工作中，要以更高标准、更严要求、更实举措，管好用好服务热线，不断提高服务能力和水平。

薛明耀强调，要突出党建引领，牢固树立全市“一盘棋”思想，夯实党建引领政务服务根基，对标对表先进地区经验，提升队伍素养，优化服务环境，不断增强与群众的互动反馈，展现良好服务风貌。要优化运行机制，做好基础工作，聚焦“一类事”等重点行动计划，深入研究分析，进一步明确责任主体、事项清单，明确审批时限、环节和标准，快速响应、精准分类，高效办理、及时反馈，全面提升接办质效和服务能级。要拓宽服务领域，聚焦企业和群众“急难愁盼”，推出更多便民举措，切实减少企业群众跑腿次数，以优质服务助力营商环境持续优化，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（卢科 刘云峰）