晋城市数据局
以结果为导向 做到心中有“数”
10月21日下午，市大数据应用局第三期“智慧大讲堂”干部素质能力提升活动举行。热线服务科科长靳明燕作了题为“以结果为导向，做到心中有数”主题演讲。演讲中，靳明燕讲解了热线服务科在结果导向下，从六个方面发力，严抓工作，不断提升个人综合素质及工作效能，率先垂范，人岗适配、各尽其职，更好地带领热线工作保持在领域的“第一方阵”，逐步走向规范化、标准化、数字化及智能化的做法。具体为：
一是要讲政治，补思想之钙；要意识到一言一行代表政府形象，一举一动关乎百姓诉求，牢记为民服务宗旨，切实在解决市民问题、促进热线发展中贡献力量，做到心中有数，有的放矢。
二是要重谋划，练就“千里眼”；要具备政治敏感度，提前看到热点、难点，预判可能发生的群体事件，对于容易导致舆情的事件，进一步完善处置预案，细化突发情况下工作流程，做好各项应急准备。
三要善统筹，做好“指挥员”；要懂得分清主次，合理分工，统筹兼顾，把问题分出轻重缓急。各局各岗有职能之分，热线诉求有紧急程度之分，各人各事又有特性之分，上面千条线、下面一根针，学会“穿针引线”、统筹安排。
四要精业务，培养“一专多能”；要倡导数字治理，体现精细化管理，热线管理工作也要体现“极致思维”，对每项工作追求完美，注重每个环节，专注每个细节，把每一件小事都做好、做精、做专业。同时更要认清形势，培养多方面的能力，成为“复合型”人才。
五要会沟通，学做“小灵通”；要提高及时获取信息的能力，总结归纳信息的能力，重视沟通协调；要增强主动沟通的意识，确保上级要求准确下达、下情及时上报，着力构建上下贯通、左右衔接、内外一体、立体交叉的运转体系，实现各方面工作无缝对接，形成“整体⼀盘棋，同唱⼀台戏”的良好局面。
六要勤落实，打造“实干家”；市民诉求的多样化和热线发展形势的明朗化，要求我们必须勤落实，会落实，善落实。要历练“勤落实”的作风意志，涵养“善落实”的工作能力，在工作落实的大局中找到主要矛盾，从解决要害问题、重点问题入手，推动工作的落实，并且做到常抓不懈、深耕细作。
