省政务服务中心副主任曹学民在晋城市大数据应用局调研指导

3月30日下午，省政务服务中心副主任曹学民一行四人深入市大数据应用局就12345政务服务便民热线工作开展调研。

调研组一行，先参观了智慧晋城调度指挥中心。市大数据应用局任露旭局长向调研组一行介绍了，近年来我市在智慧城市建设方面取得的成果，并详细介绍了智慧晋城调度指挥中心的建设背景和建设情况，并就下一步如何发挥智慧晋城调度指挥中心的重要作用，推动城市精细化治理和快速解决群众诉求的计划，进行交流。参观结束后，调研组一行就我市12345热线的相关工作进行了座谈交流。

座谈会上，我局重点对近年来我市12345热线在市委市政府的领导下，深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于热线工作的相关指示要求，时刻践行以人民为中心的发展思想，组织协调各级各部门切实办好企业群众急难愁盼问题，持续发挥热线“民生诉求总客服、企业服务直通车”重要作用，采取的典型做法和创新举措以及当前热线工作中存在的短板和不足及今后工作计划进行了汇报。同时，就调研组提出的热线整合归并、与110对接联动、智能化建设、考核指标完善等问题，进行了深入的交流，提出了自身的意见和建议。

调研组一行，对近年来我市12345热线取得的成绩给予充分肯定，对我市12345热线在党建引领、约谈督办、考核通报、平台建设等方面的亮点和做法高度评价。

曹学民主任指出，下一步，晋城市要认真按照国务院、省政府对热线工作的具体要求，加快完成热线归并收尾工作。一方面，要持续强化自身建设，不断提升热线工作人员的业务能力和综合素养，更好地为企业群众提供便捷、高效、规范、智慧的热线服务；另一方面，要紧盯问题导向、结果导向，持续加强对12345热线承办单位办理工作的督查考核，切实发挥热线在创新社会治理、创优营商环境、推进服务型政府建设方面的积极作用，重点提升企业群众合理诉求的实际解决率，在制度建设、机制创新、做优服务等方面打造具有晋城特色的热线品牌，为全省热线工作高质量发展改革创新贡献晋城经验。