晋城市数据局
解忧助困 心暖千里 晋城市12345政务服务便民热线获好评
发布日期:
2024-08-12
发布机构:
晋城市数据局
8月8日，晋城市12345政务服务便民热线（以下简称“热线”）收到一面北京游客邮寄赠送的锦旗，锦旗写有“解忧助困、心暖千里”，以表达对热线解民忧的感激之情。这面锦旗是对热线在保护消费者权益方面所发挥重要作用的生动诠释，体现了政府部门在优化营商环境、提升服务质量方面的不断努力和追求。
原来，6月底，北京游客张先生和同行15名游客到陵川县王莽岭景区旅游，在棋源山庄就餐后，4名游客出现身体不适症状，并立即前往陵川县中医院就医。面对突如其来的健康危机和身处异地的无助，张先生拨打热线求助。热线工作人员了解游客身体状况并安抚后，立即按照相关规定转办至陵川县政府处理，以“事情不解决，我们不放手”为原则，多次跟踪了解处置进展情况，及时开展督办协调工作，直至陵川县市场监督管理局详尽调查后，最终促成商家与游客达成退赔协议，并完成相关费用支付，事情得以圆满解决。张先生一行对热线的高效服务和为民情怀深表感激。
一面小小的锦旗，从千里之外邮寄而来，代表着游客对热线工作的肯定和鼓励，这不仅仅是一份荣誉，更是一份责任。下一步，晋城市12345政务服务便民热线将继续坚守服务初心，高质量推进热线办理，围绕群众高度关注领域，进一步健全问题解决机制，不断提高工作时效，力争群众诉求“事事有回音、件件都满意”。
