疑难研判解难题 实地走访赢赞赏

今年5月6日，郭先生拨打晋城市12345政务服务便民热线（以下简称“热线”）反映城区南街街道办事处驿后小区4号楼东面垃圾池常年臭味难闻，严重影响小区居民日常生活，要求更换垃圾池位置。面对这一长期困扰居民生活的难题，热线迅速响应，按规定流程将该事项转办至城区政府。于5月7日收到城区政府答复：现小区正在老旧改造阶段，只能按照原位置摆放，待老旧改造完毕，将根据设计图纸更换垃圾桶以减少异味。后经热线回访，市民认为部门未真正从为民着想的工作角度处理群众的急难诉求，对回复结果表示不满，多次拨打热线投诉。

治理前

治理后

本着“群众事，无小事”的初心和提升群众获得感、幸福感、安全感的宗旨，热线未止步于诉求办结，而力求问题解决。8月28日，热线联合城区政府、城区环卫中心、南街街道办事处、驿后社区及康禾物业等多部门、企业工作人员共同前往驿后小区4号楼现场调查督办。通过入户走访附近住户、与居民代表面对面座谈，经过反复磋商、协调、讨论，综合考虑小区住户的实际需求和意见，促成城区环卫中心、驿后社区与康禾物业三方达成一致：决定撤除原垃圾点，并在各单元楼前摆放独立垃圾桶。这一方案既尊重了居民的生活习惯，又有效解决了垃圾异味问题，赢得了市民代表的一致好评，郭先生也难掩激动和感激之情，对热线工作人员竖起了大拇指。

现场座谈

8月29日上午，驿后小区居民代表将一面绣着“尽职尽责办实事　情系百姓解民忧”字样的锦旗送至晋城市12345政务服务便民热线受理中心，以此表达对热线为民办实事的感激之情，他们说：“没想到一条小小的热线，就帮我们解决了困扰二十多年的大麻烦！真的非常感谢！”

近年来，晋城市12345热线始终坚持政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”的工作定位，每周组织召开疑难诉求研判会，提高了热线办理质效，服务水平和治理能力也有了很大的提升，为晋城治理体系和治理能力现代化贡献着热线力量。