政务服务数字化 办事便捷利群众

我市创新举措以数字化为治理赋能为基层减负

9月2日，家住晋城市凤鸣社区的82岁老人刘风琴需要办理高龄津贴，但因为人在老家，只好联系社区工作人员，在社区工作人员的指导下，老人通过晋来办App上的“高龄津贴发放一件事”系统，顺利完成了高龄津贴发放的线上认证。

“这个系统推出后，得到了社区居民的广泛好评。”凤鸣社区工作人员王育芳专门负责80岁以上老年人高龄津贴的发放工作。她告诉记者，过去开展高龄津贴发放工作，需要老年人亲自前往社区服务中心办理，社区核实后将资料提交给街道办事处进一步审核，经过民政部门终审后才能发放津贴。“此前流程复杂，需要老人随时补充材料，给社区工作和老人生活都增添了负担。”王育芳说。

近年来，晋城市积极尝试运用数字化新手段，助力基层干部真减负、提效能，释放更多时间和精力抓落实、办实事、促发展。王育芳的工作烦恼正是被“大数据”所化解。今年初，晋城市数据局深入调研了老年人群体及其家庭的需求以及基层工作人员在处理高龄津贴申请过程中面临的挑战，并在此基础上成功开发“高龄津贴发放一件事”系统。今年7月，系统正式进入试运行阶段。

“该系统专门设计了简单易操作的界面，老年人可以轻松完成信息填报，系统集成了先进的人脸识别技术，确保每位申请者能够快速准确地完成身份验证。”晋城市云祥大数据科技运营有限公司技术人员介绍，“高龄津贴发放一件事”系统利用市数据局数据共享交换平台，实现数据直达基层，将80岁以上老人数据下发到社区，社区工作人员只需核实未申领津贴的老人情况，无须挨家挨户上门询问，真正减少了人工审核的工作量，确保了高龄津贴核验工作的高效性。自系统在城区试运行以来，已累计为1.3万人次完成线上申领高龄津贴。

“高龄津贴发放一件事”系统正是数字赋能社区治理为基层减负的创新尝试之一。围绕高效办成“一件事”，晋城市数据局会同行政审批、公安、卫健、教育、民政、人社、医保等部门，率先在全省试点开发“新生儿出生一件事”“小学生入学一件事”等系统，数据赋能打破部门之间的壁垒，实现政务服务由人力服务型向人机交互型转变，构建了更加高效的政务服务体系，实现“部门协同办”代替“群众来回跑”。下一步，晋城市将持续利用数字技术的不断更新，为基层治理提供更加智慧、高效的服务，用更多创新举措，为基层工作和居民生活带来更多便利。（袁泉）