夯实业务技能 聚力热线高质量发展——晋城市12345政务服务便民热线开展服务技能大赛小组赛

为适应中国式现代化对热线工作的新要求，为适应群众对热线工作的新期盼，为提升热线工作的科学化、规范化、专业化水平，晋城市12345政务服务便民热线围绕“抓党建、促业务、强服务”的总体思路，于2024年9月10日举办热线服务技能大赛“强服务 展风采”小组赛。

自2024年7月服务技能大赛开赛以来，全体话务员以班组为阵、小组为列，积极投身其中为所在班组累积宝贵积分。经过激烈的个人赛阶段，各小组业务技能出众代表脱颖而出，汇聚于此次小组赛。小组赛设置了风采展示、知识竞答与案例分析三大核心环节，旨在全方位、多角度地考验并展现参赛选手的专业知识深度、业务技能熟练度以及应对突发情况能力，为后续的班组决战赛奠定坚实基础。