多措并举迎春节 热线服务解民忧

为保障市民在2025年春节期间度过一个欢乐、祥和的节日，晋城市12345政务服务便民热线（以下简称：晋城12345热线）将坚持以市民诉求为导向，抓先抓早，多措并举，积极应对春节期间可能出现的各类来电问题，为市民提供优质、高效的服务。

提前谋划 强化服务保障

为有效应对节日期间可能出现的话务高峰，晋城12345热线持续提升热线服务能力，制定《“春节”话务运行方案》，做好值班值守，及时对话务班组进行优化调整，提升前端接线能力，7x24小时在线受理各类春节相关诉求，确保群众诉求“全响应”。

分析预警 实现“未诉先办”

热线对往年春节期间群众反映的热点诉求、突发事项、紧急求助等进行全面分析和数据汇总，梳理出如烟花爆竹燃放管理、公共交通运营调整、环境卫生清理、供暖供电保障等重点问题，开展一次全员场景演练，并以重点提醒的方式告知相关部门，提前做好应对准备。

部门协同 诉求高效解决

与公安、交通、城管、医疗、文旅、国网供电公司、市政公用集团等重点服务保障部门建立“春节民生保障专项小组”。通过信息共享平台和跟踪台账，实时掌握各类诉求的办理进度。做到市民诉求“零停留”，工单交派“零失误”，诉求办理“零超时”。

晋城12345热线始终把市民的“点滴小事”当成“心头大事”，用心用情协调解决好市民在春节期间遇到的急难愁盼问题。春节期间，市民若遇到任何问题或诉求，均可拨打12345，我们将竭诚为您服务，保障大家度过一个愉快的春节！晋城市12345政务服务便民热线祝全市人民新春快乐，万事如意！