热线连心 法援护航——12345热线开展法律援助专席服务能力提升培训

为持续优化晋城市12345政务服务便民热线法律援助专席服务质效，2月28日，12345热线联合市法律援助中心，组织全体律师专席开展“法援为民，提质增效”专题培训。

本次培训以“服务为民”为核心，12345热线培训讲师聚焦近两月来律师日常接线中存在的工单记录不清、群众满意率不高等高频问题，通过案例分析、情景模拟、专项实操等形式，对强化服务意识、提升沟通技巧、规范工单处理及优化系统操作等内容进行了深度培训与指导。培训始终贯穿“主动服务、耐心倾听、共情沟通”的理念，强调“群众诉求无小事”，要求律师在解答法律问题时兼顾情感疏导，用暖心服务化解矛盾，切实提升群众信任感与满意度。参训律师表示，培训内容贴近实际需求，有效解决了日常工作中的难点。

今年以来，法律援助专席共解答法律咨询1205次，热线接通率100％。下一步，12345热线将持续完善法律援助专席服务机制，定期开展技能考核与经验交流，推动法律援助服务从“接得住”向“办得好”深化，为构建和谐社会、法治晋城提供坚实保障。