12345热线：现场核查除线缆隐患 高效联动拆废弃线杆

近日，晋城市12345政务服务便民热线（以下简称“热线”）快速响应、高效联动，成功处置线缆安全隐患“一类事”，助力保障民生安全。

市民张先生日前通过热线反映城区红星西街与西环路交叉口有不明线缆掉落，存在安全隐患。热线接诉后立即按流程协调相关责任部门，但因权属不明，问题一时未能解决。面对复杂情况，热线决定直奔问题一线，迅速组织城区发改局、城区督察室、西街办事处、西上庄办事处、国网晋城供电公司及移动、联通、电信三大通信运营商工作人员赶赴现场。

经现场仔细排查，组织相关人员反复研判，最后确定了责任主体，要求在24小时内完成拆除作业，责任单位迅速响应，在规定时限内完成了线缆清除工作，彻底消除了这一安全隐患。

通过这一事件的处理，我们与相关部门召开了联席会议，确定了这类事的处置程序，即：发现（群众反映）、热线受理、与相关部门会商、责任主体确定、问题解决、回访总结，为城市治理和增加群众的满意度又丰富了新的办法和路径。

在红星西街线缆问题核查结束后，西上庄办事处工作人员主动反映，豪德广场二期有六根废弃电线杆，同样存在安全风险。热线随即发挥协调枢纽作用，组织相关部门现场会商，确定解决方案。在热线的持续跟进下，移动、联通、电信三家运营商通力协作，完成了豪德二期废弃电线杆的全部拆除工作，该处隐患彻底消除。

今年以来，热线已累计开展5次现场核查，高效解决了涉及城市绿化、噪音扰民、污水排放、通讯设施等多类民生问题。下一步，热线将持续优化多部门联动机制，以“一件事”的精准处置推动“一类事”的系统解决，不断提升响应速度和治理效能，切实为市民排忧解难，提升生活品质与幸福感，为建设宜居幸福晋城贡献热线力量。