“解压力 强素养 传温度”——12345热线开展“涵养好家风 共筑家国梦”讲座

12345政务服务便民热线（以下简称“热线”）是连通市民群众的“连心线”、化解民生诉求的“解压阀”，干部职工的服务能力与精神状态，关系着群众诉求响应效率，更影响着政务服务温度传递质量。为进一步提升团队综合素养，帮助职工做好心理调适、缓解工作压力。8月28日，在市数据局的邀请下，由市妇联主办的晋城市“涵养好家风 共筑家国梦”家庭家教家风讲座系列活动首场走进12345热线，为热线干部职工提供专项指导服务。市妇联党组成员、副主席（挂职）刘华芳莅临现场并讲话，50余名热线干部职工代表参加本次讲座。

本次讲座特邀市家庭教育协会会长程广军主讲。围绕“涵养好家风 共筑家国梦”主题，程广军会长紧密结合热线工作特性与职工实际需求，通过剖析真实案例、组织现场互动交流等形式，生动阐释情绪的来源、功能及科学调节方法，引导职工精准识别自身情绪信号，掌握工作与家庭场景中的高效沟通技巧，助力大家学会以理性思维主导情绪表达。她着重强调“情绪本身不是问题，如何对待和疏导情绪才是关键”，鼓励职工在工作中以积极心态应对诉求办理压力，用温暖声音传递政务服务温度；在家庭中以良好家风涵养生活幸福感，以专业能力彰显岗位价值，实现工作与家庭的平衡发展。整场讲座氛围轻松融洽，职工们积极参与互动、分享感悟，纷纷表示此次培训内容实用、启发深刻，收获颇丰。

下一步，市数据局将以此次培训为契机，持续关注12345热线干部职工身心健康，常态化开展心理赋能、家风培育等主题活动，助力职工以更饱满的精神状态、更专业的服务水平投身群众诉求办理工作，推动个人成长、家庭幸福与工作提升同频共振，为深化家庭文明建设、助力和谐社会发展贡献热线力量。