关于市政协八届五次会议第4号提案

关于市政协八届五次会议第4号提案的

答  复

民盟晋城市委会、民建晋城市委会、张艳静委员、耿俊青委员、宁晓青委员、丁铎委员：

您们提出的《关于进一步加强物业管理工作的建议》的提案收悉，经研究，现答复如下：

物业服务事关民生福祉与城市治理。2025年，我局紧扣市委、市政府部署，聚焦物业违规收费、电梯安全两大痛点，扎实开展专项整治。

一是守牢电梯安全底线。建成全市统一电梯应急救援平台，实现12669台电梯全覆盖监管，全年解救被困人员2397人次，15分钟解救率64%，安全风险有效前置化解。二是严管电梯全链条秩序。开展电梯使用、维保、检测专项执法，检查单位3000余家次，整改隐患1949条，立案14起，罚没款19.3万元，有力规范行业行为。三是重拳整治收费乱象。推行“表计精准、收费透明、服务规范”三化联动，严查转供电、物业收费等问题，立案78起，督促退费707.31万元，罚没款191.59万元，惠及群众4.2万余户，切实为群众减负。四是高效处置群众诉求。建立闭环处置机制，严格“每日双核”，确保诉求15个工作日内办结。全年办结物业投诉298条，办结率97%；2026年以来办结31条，办结率91%，群众获得感持续提升。

2026年新修订《山西省物业管理条例》施行，为监管提供坚实法治支撑。针对您们提出的建议，我局将聚焦四大重点持续发力：强化价格监管，严查保障性住房、前期物业违规收费；规范代收代缴，整治加价、搭车收费，做好退费回访；落实明码标价，督促物业全面公示收费信息，杜绝不公示、假公示；严抓电梯维保，落实“3211”管控措施，破解电梯重大隐患修理资金难题，筑牢安全防线。

针对当前存在职责边界不清、无效转办较多等问题。建议：一是精准分流线索，按条例职责分工转办至住建、街道等责任单位；二是健全协同机制，完善局际联席会议制度，强化联合执法，形成监管合力。

下一步，我局将坚持问题、目标、结果导向，压实责任、细化举措，确保违规收费整治到位、安全隐患排查到位、群众诉求回应到位，全力营造规范有序、安全放心的物业服务环境，为提升城市治理水平、推动物业行业健康发展贡献市场监管力量。

感谢您对市场监管方面工作的关心和支持，欢迎今后提出更多宝贵意见。

                       晋城市市场监督管理局

                                        2026年4月3日