晋城市市场监督管理局
市市场监管局12315指挥中心关于涉老坑老投诉举报数据分析
全市打击整治养老诈骗专项行动部署以来，晋城市市场监督管理局高度重视，迅速贯彻落实，12315指挥中心充分发挥全国12315平台作用，对涉老用品如食品、保健品、医疗器械、家用电器等的投诉举报线索开展筛查分析。
一、总体情况
2022年上半年，我中心接到与涉老有关的线索共39件，其中咨询22件，投诉1件，举报16件，各类投诉举报均已按市场监管部门投诉举报处置流程依法处置，已办结反馈17件，办结反馈率100%，涉及金额15388元，为消费者挽回经济损失9924元。
二、数据分析及存在问题
（一）涉老投诉举报主要体现在以下几方面：
一是夸大产品功效，二是虚假宣传，三是聚集老年人通过免费体检、授课、发放小礼品等诱导老年人购买产品。
（二）涉老投诉举报存在的问题
1、易上当受骗。老年人是一个特殊的消费群体，大多数老年人特别注重身体健康，讲究保健养生，但由于防范意识不高，专业知识受限，往往容易上当受骗。市场上的健康养生内容的免费讲座，去听的多是退休的老年人，商家往往还会赠送小礼品，利用老年人“勤俭节约”的消费特点，先赠予小利，再进行夸大，甚至虚假的宣传，最终达到推销商品的目的。
2、维权举证困难。消费投诉的一般原则是“谁主张、谁举证”，老年消费者大多通过现金进行交易，不习惯索要消费票据，无意识保留商家的宣传彩页、消费承诺等，举证困难，导致后期维权难。
三、工作建议
营造“人人知晓、人人参与”的识骗防骗氛围，通过社区、敬老院，引导老年消费者合理宣传、科学食用保健品，增强老年消费者食品安全素养；通过药店、超市等公共场所的宣传标语与LED大屏滚动播放宣传标语；在农贸市场、大型超市等重点场所张贴悬挂横幅、海报、宣传标语、发放宣传资料、倡议书等；发送反诈手机短信等。
依托12315投诉举报平台，鼓励群众举报有关违法违规线索，对于相关举报线索依法开展核查，进一步强化涉老消费领域的社会共治，持续对涉老产品虚假宣传等违法行为保持高压态势，重拳出击，严厉查处利用广告对涉老产品性能等引人误解的虚假宣传，严厉查处借健康讲座等形式，向老年消费群体做虚假宣传的行为。
