晋城市市场监督管理局
市市场监管局召开消费者权益保护暨12315工作会
4月8日，市市场监管局组织召开全市市场监管系统消费者权益保护暨12315投诉举报工作会，贯彻落实省市场监管消费者权益保护工作会议及全市市场监管工作会议精神，总结2023年消保市场和12315投诉举报工作，安排2024年重点工作。市局党组成员、副局长闫莉莉出席并讲话，城区、高平局分别作了交流发言。
会议指出，2023年，市场监管部门用心用情推进消费者权益保护工作，在“一个引深、一项创新、两点提升”方面取得了较好成效。“一个引深”就是“三位一体”做优做实消费维权工作，“一项创新”就是“三个样板”深推实推“放心消费创建”，“两点提升”就是合同、商品交易市场监管有所提升。
会议强调，2024年全市市场监管工作会上提出“提升服务监管水平，实施大市场工程”，放心消费示范创建就是服务监管用小支点撬动大市场的一个着力点，要以放心消费为抓手，全面推动消保市场工作。一要加大放心消费创建宣传力度，提高社会影响力。紧紧围绕与消费者生活密切相关的重点行业领域，加大放心消费示范创建主体培育，完成2024年创建申报任务。二要全力推进线下购物无理由退货和异地异店退换货工作。强化线下无理由退货承诺单位信息公示，探索保险赋能无理由退货，运用保险补偿机制，提高经营者参与线下无理由退货的积极性。三要落实“先行赔付”制度，提升消费者售后体验。要认真落实“谁销售谁负责”的经营者消费维权第一责任人责任，扎实监督实体店经营者完善售后服务体系，落实“先行赔付”制度，营造安全放心和谐消费环境。四要把消费维权效能提升作为出发点和着力点。消保及12315条线是市场监管改善民生最坚实的阵地，服务群众最直接的窗口，消保条线工作的着力点就是要通过群众诉求的源头减量来检验工作成效。五要强化市场合同监管，加大案件查办力度。按照省局“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动部署，加大执法力度，压实工作责任，强化“诉转案”工作机制，对在处理消费者投诉过程和专项整治中发现有涉嫌违法行为的，要依法立案查处，切实提高侵害消费者合法权益的违法成本，对失信违法经营者形成强大威慑，切实解决人民群众关注的热点难点问题。
各县（市、区）局、开发区分局分管消保、12315工作的分管领导、消保市场和12315工作机构负责人，市局消保市场科、12315指挥中心全体人员参加会议。
