市市场监管局12315中心4月份消费投诉举报数据分析及消费提示

一、基本情况

4月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3209件，同比增长18.4%，环比下降9.8%。其中咨询2099件，同比增长15.4%，环比下降14.7%，占受理总量的65.4%；投诉842件，同比增长23.1%，环比下降1.2%，占受理总量的26.2%；截至目前已办结反馈520件，办结反馈率61.8%，涉及争议金额316.42万元，为消费者挽回经济损失37.71万元；举报268件，同比增长28.8%，环比增长10.3%，占受理总量的8.4%。截至目前已办结反馈157件，办结反馈率58.6%。

二、咨询情况分析

4月共受理消费者各类咨询信息2099件，同比增长15.4%，环比下降14.7%。其中涉及市场监管业务咨询1843件，占咨询总量的87.8%；涉及非市场监管业务咨询256件，占咨询总量的12.2%。与去年同期相比，咨询业务总量增加了280件。咨询内容主要包括投诉举报案件办理进度、办理流程、电信服务咨询、快递纠纷、异地投诉等问题。

三、投诉情况分析

4月共受理投诉842件，同比增长23.1%。其中商品类投诉469件，同比增长21.2%，环比下降1.1%，占投诉总量的55.7%；服务类投诉373件，同比增长25.6%，环比下降1.3%，占投诉总量的44.3%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类119件、服装鞋帽类67件、交通工具类43件，分别占商品类投诉总量的25.4%、14.3%、9.2%。

服务类投诉中，排名前三的依次为美容美发洗浴服务类79件、文化娱乐体育服务类53件、餐饮住宿类52件，分别占服务类投诉总量的21.2%、14.2%、13.9%。

四、举报情况分析

4月共受理举报268件，与去年同期相比增加了60件，同比增长28.8%；与上月相比增加了25件，环比增长10.3%。举报内容主要涉及商家未明码标价、虚假宣传、食品变质、卫生条件差、加油计量不足、电梯存在安全隐患等问题。

五、消费提示

预付式消费潜藏着消费者难以预知的风险。市市场监督管理局提示：选择商家要谨慎，尽量选择信誉度好、证照齐全和经营时间比较久的商家；办卡时要理性，应结合自身实际需要办理，不要盲目充值；关注商家运营情况，办卡后保持一定的消费频率，通过公众号等方式关注商家现状。

若遇消费纠纷请先行与经营者协商，协商不成应及时拨打12315热线投诉举报，或登录全国12315平台网站、小程序，选择ODR绿色通道快速和解消费纠纷。

                      （12315中心）