晋城市市场监督管理局
市市场监管局12315中心“五一”假期受理投诉举报热点及消费提示
2024年“五一”劳动节假期，晋城市市场监督管理局12315指挥中心坚持24小时人工值守，依托“全国12315平台”平台，加大监管维权力度，通过12315热线、网络平台等各种渠道及时接收消费者的咨询、投诉、举报，切实保护消费者合法权益、维护节假日消费市场秩序。
一、基本情况
节假日期间，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者相关信息583件，与去年同期相比上涨5.0%。其中，咨询421件，占受理总量的72.2％，同比下降3.2%；投诉132件，占受理总量的22.6%，同比上涨43.5%；举报30件，占受理总量的5.2%，同比上涨7.1%。以上所有投诉举报均按照属地监管原则由12315中心通过“全国12315平台”及时分流至属地市场监管部门予以核实处理。
二、热点分析
节假日期间，全市市场秩序安全平稳有序，未发现群体性投诉或重大事件。根据汇总数据综合分析，体现出以下几大热点：
1、咨询类信息接收量与去年相比有所下降。主要咨询酒店住宿价格问题，其他咨询涉及异地网购纠纷、停车收费、交通出行、快递服务等问题。
2、投诉类热点：
住宿类投诉假日激增。主要反映酒店、民宿等商家在节假日期间临时涨价，商品无明码标价，押金退费等问题。
食品安全关注度高。主要反映酒水饮料假冒伪劣，食品过期变质、内有异物，水果腐败变质，餐具不洁，餐馆卫生环境差等问题。
装修、家具质量问题投诉多。主要反映商家销售劣质假冒产品，瓷砖、卫浴、灯具等存在质量问题，售后无理拒绝服务，装修意向金退费等问题。
3、举报类热点：主要反映商家未明码标价、售价与标价不符，食品过期变质，加油计量不足，虚假宣传,捆绑销售等问题。
三、消费提示
节假日期间消费相对集中，根据节日期间的投诉举报情况，12315指挥中心提醒广大消费者：节日游玩安全第一；网上购物注意保护个人信息；线下购物选择证照齐全的正规商铺；餐饮消费要确保安全、避免浪费。遇到侵害消费者权益问题，应及时向相关部门进行投诉举报，切实维护自身合法权益。
