晋城市市场监督管理局
2024年“端午节”期间消费者投诉举报热点
2024年端午节假日，晋城市市场监督管理局12315指挥中心坚持24小时人工值守，依托投诉举报热线平台加大监管维权力度，通过12315热线、网络平台等各种渠道及时接收消费者的咨询、投诉、举报，切实保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，全市市场秩序安全平稳有序。
一、总体情况
端午节假日期间，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者相关信息295件，与去年同期相比下降27%。其中，咨询189件，占受理总量的64.1％，同比下降27.3%；投诉80件，占受理总量的27.1%，同比下降28.6%；举报26件，占受理总量的8.8%，同比下降18.8%。以上所有投诉举报均按照属地监管原则由12315中心通过“全国12315平台”及时分流至属地市场监管部门予以核实处理。
二、热点分析
端午节假日期间，根据汇总数据综合分析，体现出以下几大热点：
1、咨询类信息接收量与去年相比有所下降。主要咨询异地网购纠纷问题，其他咨询涉及电信服务、停车收费、交通出行、快递服务等问题。
2、投诉类热点：
食品问题：主要反映饭店提供的饭菜存在变质、过期、混有异物的问题；
产品质量问题：主要反映消费者购买的服装鞋帽、家用电器、黄金项链等商品存在质量问题；
售后问题：主要反映商家拒绝为保修期内的汽车售后，购买电器、家具、手机存在问题商家不履行三包承诺等商家不进行售后的问题。
3、举报类热点：主要反映商家未明码标价，食品过期变质，计量器具不准,抽奖销售等问题。
三、消费提示
根据假日期间的投诉举报情况，12315指挥中心提醒广大消费者：科学选购食品，注意食品的生产日期、保质期；合理办理储值卡，避免过度消费；餐饮消费要选择卫生条件好、证照齐全的商家，按需点餐、避免浪费。遇到侵害消费者权益问题，应及时向相关部门进行投诉举报，切实维护自身合法权益。
