晋城市医疗保障局
晋城市长期护理保险辅助器具租赁“五心”服务赢得“五星”好评
近日，晋城市医保长护险经办的工作人员收到一封特殊的感谢信。来信人叫李金顺，是原晋城市八一建材厂退休职工。2023年，李金顺被评为第九届“晋城好人”。27年来，他悉心照顾瘫痪妻子，用自己的行动诠释了爱情与责任的真谛，是我市孝老爱亲的光辉榜样。
长护险工作人员收到李金顺送的感谢信
一封简单而真挚的感谢信，鼓励着长护险辅具中心的工作人员。今年以来，他们立足本职岗位，努力践行细心、耐心、精心、齐心、初心“五心”工作方法，为失能人员和家庭提供更加优质高效的辅具服务。
细心入户适配——让服务更精准
只有细致入微，才能真正了解失能人员的真实需求。阳城县府后街的白秋海老人是一位重度Ⅲ级失能人员。为方便行动，家人为老人申请了自助轮椅。工作人员在配送时了解到老人长期以来有胸闷气短的不适症状，特别是到了季节变换之时，老人的鼻炎症状更是让他苦不堪言。得知这一情况后，经政策咨询和适配评估，工作人员为老人适配了一台医用5升制氧机，以切实解决他的健康难题。老人表示，自从使用了制氧机，他明显感觉到呼吸更加顺畅，夜晚也能睡得更安稳了。以前，老人需要定期到医院接受雾化治疗，现在有了这台制氧机，他就可以在家里自行进行雾化治疗，既节省了时间，又避免了往返医院的舟车劳顿。白秋海老人对长护险这一善举表示由衷的感谢。他说：“感谢政府对我的关心和帮助，这台制氧机真是解决了我的大问题。现在我感觉身体好多了，生活也更加方便了。”
工作人员为白秋海老人适配轮椅和制氧机
耐心讲解示范——让群众更明白
长护险的服务对象大多是老年人，有时和他们沟通起来比较困难，因此需要更多的耐心。对他们有耐心，就是对他们人生经验的尊重，对他们个人尊严的维护。服务过的对象中不乏年事已高者，有的家庭里84岁的老奶奶还在照顾86岁的老爷爷，有的70多岁的儿子还得护理90多岁的父亲。所以，工作人员在辅具配送的时候，需要更加耐心细致的做好辅具讲解使用说明。电动护理床遥控上面11个按钮，制氧机面板上7个按键，工作人员每次都要耐心细致地讲解数遍，确保每样辅具，用户能够熟练使用。辅具配送人员邢皓说：“金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如百姓的夸奖。群众满意就是对我们工作最大的肯定。”
工作人员认真示范讲解多功能轮椅的操作使用方法
精心维护保养——让辅具更可靠
辅具服务归根结底是一种长期性、持续性服务，不是“一锤子”买卖。服务终止时需回收再循环使用。这个过程是一个严格的卫生管控过程，需要精心的维护保养，才能确保辅具洗消专业安全。辅具服务中心配备专业的清洗消毒设备和人员，可以对辅具进行全面细致的清洗，去除表面污渍和细菌；同时，采用高效安全的消毒剂对辅具进行消毒处理，杀灭潜在的病毒和微生物。此外，中心还建立健全了的清洗消毒记录和追溯机制，确保每一件辅具的清洗消毒过程都可追溯、可查询。今年以来，辅具中心累计配送各类辅具2013件，服务失能人员1037人，普遍对辅具使用情况比较满意，实现了“零事故、零投诉、零纠纷”目标。
齐心团队协作——让运营更流畅
“我们团队的每个人都有自己的专长和亮点，但更重要的是我们能够团结协作，相互补位。”工作人员李美玲表示，“无论是面对紧急的任务，还是复杂的适配问题，我们都能够迅速响应，共同寻找最佳解决方案。”在这种团队精神的指引下，辅具服务站的工作开展得有声有色。他们不仅为群众提供了精准的适配服务，还积极开展各种宣传活动和培训，提高群众对辅具的认知和使用能力。
定期开展培训，为失能家庭讲解长护险政策和辅具使用方法
初心始终不忘——让本色更鲜亮
在长护险辅具服务工作站，有这样一群特殊的身影，他们曾是保家卫国的战士，如今是服务群众的先锋。3名退役军人在这里坚守岗位，用实际行动诠释了“退役不褪色，初心永不忘”的崇高精神。他们3人凭借在部队中锤炼出的过硬素质和严谨作风，迅速成为服务站的中坚力量。无论是面对复杂的适配问题，还是面对群众的特殊需求，他们都能够迅速响应，提供最优质的解决方案。退役不褪色，这3名老兵在辅具服务站续写着“为人民服务”的新篇章。他们用实际行动证明了，无论身在何处，无论从事何种工作，只要心中装着人民，就能够在新时代的征程上继续发光发热。
工作人员帮助失能家庭搬运家具
长护险经办工作人员也表示，他们将始终坚持“五心”服务理念，努力将辅助器具租赁服务打造为晋城市长期护理保险事业亮丽的名片，温暖守护失能人员及家庭！
