关于市政协八届五次会议第TA0157号提案的答复

民革晋城市委会：

您提出的《关于开通城乡居民医保全部业务的建议》收悉，经研究，现答复如下：

一、我市已实现职工和居民医保业务“全市一体化通办”

您提到希望市医保中心窗口能全面办理居民医保业务，其实这一点目前已经实现。近年来，随着我省城乡居民医疗保险省级统筹“六个统一”政策的落地，我市进一步整合了职工和居民医保业务，做到了“市域内一体化通办”。也就是说，全市范围内任一医保经办窗口，均可为参保人员办理职工或居民医保业务，不再区分参保身份。

目前，包括参保登记、信息查询、异地就医备案等在内的29项医保公共服务事项，都已纳入全市通办范围。您关心的居民医保相关业务，其实都可以在我市任何一个医保窗口直接办理，无需专门跑到城区或泽州县的窗口。

二、关于“城乡居民医保业务专窗”的说明

您建议在市政务服务中心医保窗口设立“城乡居民医保业务专窗”，这个想法很好，体现了对参保群众办事便利性的细致考虑。不过需要向您说明的是，我市医保窗口目前实行的是“综合柜员制服务”模式，每一个窗口都能办理职工和居民的所有业务，不设区分。因此，虽然暂时无法单独设立“城乡居民专窗”，但任何一位居民朋友来到市政务服务中心医保窗口，都可以直接办理居民医保的全部业务，不会因为窗口不分设而受到影响。

我们会进一步优化窗口标识和引导服务，让参保群众一进门就能清楚知道“所有窗口都能办业务”，避免产生误解或跑空。

三、关于缴费期业务量大、窗口压力大的问题

您提到集中缴费期城区和泽州县窗口压力大，这一点我们非常理解。事实上，为了缓解缴费期排队等候的问题，我们已经开通了多种便捷渠道：

线上办理：绝大多数居民医保缴费业务（如参保缴费、信息查询、缴费记录下载等）都可以通过“山西医保”微信公众号、支付宝、微信或合作银行APP完成，足不出户即可办理，完全不需要到医保窗口排队。

就近办理：全市各乡镇（街道）党群服务中心、村（社区）便民服务站均设有医保服务点，可以协助居民办理参保登记和缴费业务，真正实现“家门口办医保”。

自助服务：市县两级政务服务中心医保大厅配备了自助服务机，参保群众可自行操作查询、打印等业务，进一步减少排队时间。

四、关于潮汐窗口和人员动态调配

您提出的“潮汐式服务”建议非常好，而这正是我们已经在推行的一项措施。目前，全市各医保经办窗口都已建立潮汐窗口动态调整机制。在集中缴费期或业务高峰期，我们会根据实时排队情况，及时增开窗口、增派工作人员；必要时也会从其他县区抽调业务骨干前来支援，最大限度减少群众等待时间。

我们会持续监测各窗口业务流量，灵活调整服务力量，确保高峰时段也能高效运转。

再次感谢您对医保工作的热心建议。您提到的“全市一体化通办”正是我们努力的方向，而您的建议也让我们意识到，在窗口引导、政策宣传等方面还有提升空间。下一步，我们将继续优化服务流程，加强窗口人员培训，完善潮汐窗口机制，并通过多种渠道向市民朋友广泛宣传医保政策与便民服务。医保事关千家万户的健康与幸福，我们会把您的建议转化为实实在在的服务改进，努力让每一位参保群众都能感受到便捷与温暖。

感谢您对医疗保障工作的关心和支持，欢迎今后提出更多宝贵意见。