晋城市市场监督管理局
晋城市市场监督管理局12315中心2023年第一季度消费投诉举报数据分析及消费提示
一、基本情况
2023年一季度，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息8533件，同比增长4.7%。其中咨询6179件，同比增长2.5%，占受理总量的72.4%；投诉1765件，同比增长14.5%，占受理总量的20.7%，办结反馈1376件，办结反馈率78%，涉及争议金额1051.51万元，为消费者挽回经济损失649.82万元；举报589件，同比增长1.7%，占受理总量的6.9%，办结反馈463件，办结反馈率78.6%。
（一）咨询情况分析
一季度共受理消费者各类咨询信息6179件，其中涉及市场监管系统业务咨询5600件，占咨询总量的90.6%，主要内容涉及已受理投诉举报案件的处理进度、网购纠纷、异地投诉、价格政策等问题；涉及非市场监管业务咨询579件，占咨询总量的9.4%，主要反映电信服务投诉、税务发票、快递纠纷等问题。
（二）投诉情况分析
一季度共受理消费者各类投诉信息1765件，其中商品类投诉997件，占投诉总量的56.5%；服务类投诉768件，占投诉总量的43.5%。
1、商品类投诉
一季度受理商品类投诉共997件，排名前三的分别是：一般食品类164件，占比16.4%，主要反映食品包装虚假标注、销售变质食品、食品内有异物、过期变质等问题；服装鞋帽类135件，占比13.5%，主要反映购买的服装掉色、起球、出毛严重以及鞋子开胶、断底等问题；交通工具类104件，占比10.4%，主要反映消费者购买的汽车、电动车等存在电瓶故障、仪表盘故障等质量问题，以及三包期内出现问题售后拒不维修，拖延处理等问题。
2、服务类投诉
一季度受理服务类投诉共768件，排名前三的依次为：美容美发洗浴服务类140件，占比18.2%，主要反映消费者在接受美容、养生服务时出现过敏等不良反应，怀疑产品质量问题，以及办理的美容、养生、洗浴等预付卡的退费纠纷；餐饮和住宿服务类122件，占比15.9%，主要反映餐饮服务的食品卫生问题、充值卡退费问题以及住宿价格问题；文化娱乐体育服务类90件，占比11.7%，主要反映健身卡及健身课程的退费纠纷等。
（三）举报情况分析
一季度共受理各类举报信息589件，与去年同期相比增加10件。一季度举报内容排名前三位的是：广告违法行为102件，占比17.3%，主要反映商家在网络平台或实体店内投放的广告涉及虚假宣传、内容违规等问题；价格违法行为96件，占比16.3%，主要反映商家在销售商品或服务时无明码标价的乱收费问题；侵害消费者权益行为93件，占比15.8%，主要反映商家拖延处理消费者提出的修理、更换等诉求。
二、热点分析
1、预付式消费投诉增长快
一季度预付式消费纠纷增长快，主要反映健身洗浴服务、美容美发服务、餐饮住宿预付卡等方面的纠纷，如商家停业或转让变更导致消费者无法继续消费，接收转让的商家存在强制消费、退费拖延推诿等问题。
2、一般食品类投诉居高不下
一季度共受理相关投诉164件，主要反映的问题：一是超市、商店销售的食品存在变质、发霉、异味；二是预包装食品标签标识不规范，食品成分与实际不符，存在虚假宣传情况；三是商家不明码标价销售食品的价格欺诈问题。
三、消费提示
1、适度消费，理性办卡。办卡前确保预付的金额在可预见的一段时间内消费完毕，使用周期越长，风险越大，不要被时效长、价格低的促销所迷惑，保留好合同以及双方的聊天记录或通话记录等重要证据，遇到消费纠纷及时依法维权。
2、食品采购应选择到证照齐全、管理规范的商场、超市和农贸市场等场所。注意选购新鲜食物，不要购买不新鲜的蔬菜、水果、水产品以及未经检疫的肉类制品和死因不明的禽、畜，做到“三查三注意”：一查食品包装标识是否齐全，注意不要购买“三无”食品；二查食品和原材料生产日期和保存日期，注意是否超过保质期；三查食品外观，注意不购买感官异常的食品和原料，并索取发票、购货小票等凭证。
如遇自身合法权益受到侵害，请及时拨打12315热线电话或通过微信、支付宝小程序“12315”进行投诉举报。
