晋城市市场监督管理局
阳城市场监管局创新“枫桥经验”强化高效率消费维权
近年来，阳城县市场监管局适应消费要求，学习创新“枫桥经验”，推行“三举措”，推动消费维权工作更加高效便捷。
一是深化社会共治，更大范围推进放心消费创建活动。积极会同有关部门，以大力开展放心消费示范企业、放心消费示范行业、放心消费示范街区（商圈）、放心消费示范景区等为载体，推动企业、行业、街区、商圈、景区等多主体、多层次的创建，实现创建活动从单一品牌向品牌集聚区延伸、单一企业向全行业延伸、从线上向线下延伸、从城市向农村延伸，目前全县共挂牌“诚信商家·放心消费”单位256家。采取强化消费维权部门协作、推动12315维权服务站“五进”建设、督促经营者执行行业自律制度等举措，有效发挥市场化机制，把消费者及社会各界的声音汇聚起来，督促经营者加强自律，形成消费维权合力，促进消费环境持续改善。坚持日常创建工作与形成长效机制相结合，对现有的的创建活动经验进行认真梳理分析，将探索实践的成果及时总结提升为规范制度，形成全社会认可的长效机制。聚力提升企业的主动性和积极性，让广大经营者发自内心地积极参与到创建活动中，主动升级自身产品服务质量，更好维护消费者权益。
二是加强监管执法，加大消费侵权行为的查处力度。持续深入开展“民生领域‘铁拳’行动”，联合相关部门开展“网监利剑”专项行动，坚持线上线下相结合，加强各领域、各环节商品质量抽检比例，完善商品质量抽检结果公示制度，依法及时发布抽检信息，扩大社会影响力，引导消费者科学消费。依法严厉查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为，及时通过企业信用信息公示平台公布违法案件信息，促进信用监管与消费维权有机融合。加强服务领域消费维权，充分发挥综合监管作用，以物业、教育、通信、旅游等消费者反映问题较为突出的服务领域为重点，会同有关部门和社会组织开展专项行动，通过行政处罚、行政约谈、消费调查、公开点评、社会曝光、行业规范等一系列措施，逐步破除服务领域侵害消费者权益的明规则、潜规则。不断强化消费侵权案件查办力度，督查协办力度和联动执法力度，严厉查处质量违法、虚假宣传、合同欺诈以及侵害个人信息安全等各类侵害消费者权益案件，完善落实“诉转案”工作机制，近三年来，依法立案查处“诉转案”683件。
三是发挥平台作用，切实增强消费维权工作实效。继续发挥12315、12345平台优势，确保消费者诉求表达、矛盾化解和权益保护渠道持续畅通，为消费者提供更加便捷更加高效的消费维权服务。近三年，12315和12345平台高效处置消费者投诉举报3558件。结合消费维权“企业直通车”等已有制度，积极引导符合条件的企业成为平台在线消费纠纷解决企业，加强对ODR企业的动态监督、业务指导和正向激励，推动跨区域消费纠纷的在线解决和源头化解。积极开展消费投诉公示试点，创新信用监管方式，打通消费维权的事后救济和事先预防环节，加强企业信用监管，助推信用体系建设，保障消费者的知情权和选择权，促进经营者落实消费维权主体责任。聚焦消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业，以点带面，逐步扩大消费投诉公示的覆盖面，通过多维度的投诉公示，及时回应社会关切。认真实施“诚信经营”服务承诺，在食品、工业产品、大型商超、旅发、物价等重点行业，深入开展诚信经营承诺公示，积极推动“诚信商家”示范单位得到广大消费者的真心认可和真实口碑。
