晋城市市场监督管理局12315中心2023年3月份消费投诉举报数据分析

一、基本情况

3月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3342件，同比增长37.4%，环比增长24.3%。其中咨询2455件，同比增长41.9%，环比增长27.4%，占受理总量的73.4%；投诉664件，同比增长44.0%，环比增长14.5%，占受理总量的19.9%；截至目前已办结反馈332件，办结反馈率50.0%，涉及争议金额483.03万元，为消费者挽回经济损失461.49万元；举报223件，同比下降7.9%，环比增长22.5%，占受理总量的6.7%。截至目前已办结反馈125件，办结反馈率56.1%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2455件，同比增长41.9%，环比增长27.4%。其中涉及市场监管业务咨询2199件，占咨询总量的89.6%；涉及非市场监管业务咨询256件，占咨询总量的10.4%。咨询的内容主要有：投诉举报的受理条件、办理进度，异地网购纠纷，快递纠纷、电信服务等相关问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉664件，同比增长44.0%。其中商品类投诉384件，同比增长44.4%，环比增长24.7%，占投诉总量的57.8%；服务类投诉280件，同比增长43.6%，环比增长2.9%，占投诉总量的42.2%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类100件、服装鞋帽类42件、交通工具类42件，分别占商品类投诉总量的26.0%、10.9%、10.9%。

服务类投诉中，排名前三的依次为美容美发洗浴服务类62件、餐饮和住宿类36件、文化娱乐体育服务类33件，分别占服务类投诉总量的22.1%、12.9%、11.8%。

四、举报情况分析

本月共受理举报223件，与去年同期相比减少19件，同比下降7.9%；与上月相比增加41件，环比增长22.5%。举报内容主要反映物业公司超标准收取电费水费、商家盗用他人生产许可证、非法从事成品油经营、销售过期商品、无明码标价、计量不足、虚假宣传、无照经营、食品安全等问题。

五、消费提示

针对近期增多的房屋装修、购车等“定金”和“订金”退费类相关投诉，晋城市市场监督管理局提醒广大消费者：在购买商品或接受服务时，要注意“定金”和“订金”的区别，留意合同内是否有不合理的条款以及所须承担的违约责任等。特别是选择预付式消费时，不能图方便，用口头合同代替书面合同。消费者还应理性对待广告，尤其是老年人消费者更应该提高警惕，不要被营销人员口头承诺的优惠所迷惑，不要轻信口头宣传，应做到货比三家、价比三家，按需购物、理性购物。

无论是在线上或线下消费，消费者都应及时向商家索取并妥善保管发票、小票、电子凭证等，详细注明商品的名称、规格、特征等信息，以备发生消费纠纷时有据可查。如果发生消费纠纷，消费者可先与商家协商，或到商家成立的“12315消费维权服务站”投诉，协商和解。若协商不成时，可拨打12315热线或通过“全国12315”网站、公众号、手机APP等渠道投诉举报。