晋城2023年“五一”节假期间12315消费者投诉举报数据分析

“五一”节假期间，12315投诉举报指挥中心充分发挥热线和平台作用，部署节日值班安排，畅通消费者投诉举报渠道，值班人员24小时坚守工作岗位，确保消费者各类咨询、投诉、举报得到及时答复、及时分流、及时处置。

一、 全市市场监管12315热线受理基本情况

4月29日至5月3日，12315热线共受理消费者各类信息共555件，与去年同期相比增长17.1%。其中，咨询435件，占受理总量的78.4％，同比增长36.8%；投诉92件，占受理总量的16.6%，同比下降22.0%；举报28件，占受理总量的5.0%，同比下降26.3%。以上所有投诉举报均按照属地监管原则即时分流至属地市场监管部门核实处理。

二、全市市场监管咨询投诉举报热点

节假日期间，我市市场秩序稳定，未出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。根据统计数据显示，售后问题、退费纠纷、商家虚假宣传成为今年“五一”节假日投诉举报热点。 

1、咨询类信息接收量高，与去年同期相比有大幅增长，同比增长36.8%。主要反映酒店住宿、景区收费、网络购物、物业服务等问题。

2、投诉举报量与去年同期相比均有小幅下降，从侧面反映节日消费环境相对稳定。

投诉热点：一是退费问题21件，主要反映消费者办理的餐饮、健身、服装店等各类充值卡以及为接受美容护理、装饰装修、舞蹈课程服务预交的费用、为购买汽车等交付的押金等产生的退费纠纷；二是售后问题15件，主要反映消费者新买的汽车有划痕，冰箱换新后仍旧无法正常使用，商家的优惠券设置额外条件不能正常使用等问题；三是价格问题7件，主要反映商家违规收取燃气初装费、餐具费，餐馆收费与菜单标价不一致，洗浴中心双倍收费及理发店无明码标价等问题；四是虚假宣传问题6件，主要反映房地产商虚假宣传公摊面积、商家虚假宣传套餐服务、销售的手表与实际宣传不符、虚假宣传免费体验活动及充值活动、虚假宣传赠送礼品等问题。

举报类热点：主要反映商家无明码标价、临时加价，销售不合格产品，餐馆卫生条件不合格、饮料过期、菜品变质，电梯安全隐患以及无照经营等问题。

三、消费提示

据上述数据分析，晋城市市场监督管理局提醒广大消费者，科学理性消费、维护自己的合法权益。

每逢节假日，各大网站、商场都会推出一系列打折、促销等优惠活动，五花八门的宣传广告让人眼花缭乱。购物时要看清商品描述和介绍，不要轻信商家“只赚信誉不赚钱”的宣传，特别是网络平台商品价格远远低于市场价格时，要仔细查看成交记录及消费评价，防范商家打着节日促销的旗号以次充好、旧款新卖。

为了在发生消费纠纷时依法快速维权，消费者在购买商品及接受服务时一定要主动索取票据并妥善留存，出现问题时可以先与商家进行协商，若无法协商和解，可以通过网络渠道或者拨打12315热线进行投诉举报，维护自身合法权益。