市市场监管局12315中心2023年7月份消费投诉举报数据分析

一、基本情况

7月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3732件，同比增长5.9%，环比增长18.3%。其中咨询2439件，同比下降3.5%，环比增长15.8%，占受理总量的65.4%；投诉1023件，同比增长35.0%，环比增长28.8%，占受理总量的27.4%；截至目前已办结反馈595件，办结反馈率58.2%，涉及争议金额87.8万元，为消费者挽回经济损失17.9万元；举报270件，同比增长13.9%，环比增长6.7%，占受理总量的7.2%；截至目前已办结反馈176件，办结反馈率65.2%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2439件，同比下降3.5%，环比增长15.8%。其中涉及市场监管业务咨询2236件，占咨询总量的91.7%；涉及非市场监管业务咨询203件，占咨询总量的8.3%。咨询的内容主要涉及：异地网购纠纷、税务发票、快递纠纷、投诉举报受理条件、办理进度等。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉1023件，同比增长35.0%，环比增长28.8%；其中商品类投诉612件，同比增长48.2%，环比增长25.9%，占投诉总量的59.8%；服务类投诉411件，同比增长19.1%，环比增长33.4%，占投诉总量的40.2%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类145件、服装鞋帽类95件、家居用品类55件，分别占商品类投诉总量的23.7%、15.5%、9.0%。

服务类投诉中，排名前三的依次为文化娱乐体育服务类83件、餐饮和住宿类71件、美容美发洗浴服务类55件，分别占服务类投诉总量的20.2%、17.3%、13.4%。

四、举报情况分析

本月共受理举报270件，与去年同期相比增加33件，同比增长13.9%；与上月相比增加27件，环比增长6.7%。举报内容主要反映商家无明码标价或未按照标价收费，销售的商品掺杂掺假、过期变质，进行不正当有奖销售，计量不足，虚假宣传，无照经营等问题。

五、投诉热点分析

一般食品类量较上月有明显增长

7月份一般食品类投诉比上月增加39件，环比增长26.9%。主要体现在夏季食品卫生、食品保存不当引起变质等问题，提醒商家和消费者：夏季温度高，食物易变质，经营者要严格按照食品要求的冷藏或冷冻条件保存，消费者购买食品要及时食用，谨防食物变质。